よくある質問

A.下記で解決しない場合、問い合わせフォームよりご連絡下さい。

A.・各種クレジットカード
・コンビニ決済
・あと払い(Paidy)・スマホ決済(PayPay/LINE Pay/メルペイ)に対応しております。なお、決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。もし届いていない場合は、「info@charmeofficial.com」のドメイン設定を行った上で問い合わせフォームよりお問い合わせください
。※その際、①メールアドレスと②お名前を忘れずにご連絡ください

A. 原則、決済完了後の返品・交換に関しましては承っておりません。
サイズ・カラーを確認の上、ご購入をお願い致します。
全商品検品は行っておりますが、万が一不良品や発送エラーがあった場合、問合せフォームよりご連絡下さい。
商品の不備の場合、返品交換の対応をさせて頂きます。

A.決済完了から20営業日(土日祝除く)以内でのお届け予定です。業者の仕入れ状況や交通機関の運行状況などにより、目安の日数よりお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。また、1月中旬〜2月上旬に決済完了の一部商品につきましては取引先大型連休につき、2月15日以降順次発送となる場合がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

A. お届けに伺った際にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。
保管期間が7日となっていますので、期限内に必ず再配達のお手続きをお願いいたします。

以下の場合、商品が倉庫へ返送されます。
・期限内に受け取っていただけない場合
・住所が不明の場合
・長期不在により保管期限を経過した場合

倉庫へ返送された商品の再配達は、再配達手数料が発生します。再配達の手配は当店でいたしますので、お手数ですがお問い合せフォームよりご連絡ください。

• ※再配達手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

また、倉庫へ返送されてから3週間が経過すると倉庫の保管規約上、自動的に商品が破棄されてしまいます。その場合のご返金は出来かねますので、商品は必ずお受け取りいただくようお願いいたします。

A. 全国一律500円(税込)です。

A. 商品によってはございます。
個別ご質問を頂いても、ブランドの生産状況によりますので、お答え致しかねます。予めご了承ください。

A. 複数点ご購入の場合、早く準備出来たものから、分けて配送させて頂く場合がございます。
決済完了から20営業日(土日祝除く)を過ぎても届かない場合は、お手数ですが問い合わせフォームより問い合わせください。